Condiciones generales

1.- Regulación jurídica aplicable
La relación contractual entre APASEO TRAVEL EXPERIENCES y
el cliente se rige por las cláusulas del cotrato de viaje combinado,
por la ficha técnica del viaje (presupuesto y detalles que allí se
informan) que detalla en contenido del viaje y por las presentes
condiciones generales las cuales han sido redactadas de
conformidad con lo que dispone en el decreto de la GC número
168/1994 de 30 de mayo y la Ley estatal de condiones generales de
contratación (Ley 7/1998 de 13 de abril).
Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción
de Barcelona para resolver las discrepancias y7O reclamaciones
que suscite la interpretación o ejecución del contrato de viaje
combinado y estas condiciones generales. En caso de que éstas
interpretaciones sean diferentes se renuncia al fuero propio.

2. Inscripción al viaje
El acto de inscripción al viaje y la consideración “reserva efectuada”
exige que el cliente haya hecho efectivo el depósito en el porcentaje
que indicamos en el presupuesto independientemente de las
condiciones de pago que mantengamos con terceros prestatarios
de servicios incluidos en el mismo.
El importe restante hasta el total pactado deberá ser abonado
siguiendo las instrucciones qu ese detallan en el mismo
presupuesto.
La agencia podrá resolver el contrato y aplicar los gastos previstos
a la condición 5 en el caso de que el cliente NO abonara el segundo
pago dentro del término establecido.

3.- Modificación del viaje por parte del organizador.
Cuando el organizador se vea obligado a modificar de manera
significativa algun elemento esencial del viaje, lo tendrá que notificar
por escrito al cliente lo antes posible para que éste pueda elegir
entre rescindir la reserva – con derecho a reintegro íntegro – o bien
aceptar las consecuencias de la modificación del viaje inicial.
En el caso de que el cliente no comunique por escrito su decisión
durante los 3 días hábiles siguientes al comunicado de la agencia
se entenderá que opta por la rescisión del la reserva o contrato.

4. Condición contractual.
La realización de los viajes anunciados puede quedar condicionada
a la inscripción de un mínimo de participantes que podría variar en
función del viaje. Es bueno que consultes si ese mínimo se aplica al
que es de tu interés. En el caso de que no se formalizara el grupo
mínimo, APASEO TRAVEL EXPERIENCES podrá cancelar el viaje
sin derecho a indemnización para el cliente siempre que le sea
comunicada la decisión como mínimo 10 días antes del día de
salida anunciado.

5. Cancelación por parte del cliente
Si el cliente desiste del viaje después de su formalización – una vez
pagado el primer depósito por ejemplo -, tendrá que indemnizar a la
agencia de viajes abonando los gastos de gestión por importe de
100 € por persona ocasionados a la agencia vendedora, los gastos
de anulación justificados ocasionados a los distintos proveedores
turísticos y una penalización consistente en el 5% del importe total
del viaje si la cancelación se produce entre los 15 y los 10 días
naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje, el 15% si se
produce entre los 10 y los 3 días, el 25% si cancela dentro de las 48
horas anteriores a la salida y el 100% si no se presenta a la hora de
salida prevista para la salida.
En cualquier caso las consecuencias económicas de la anulación
en casos de condiciones especiales de contratación (como tarifas
de transporte especiales o exigencias económicas de determinados
proveedores) se repercutirán sobre el cliente siempre que le
contrato de viaje haya dejado constancia.
Consulta a la agencia de viajes si en el viaje que contratas rige
alguna condición especial de cancelación.

6. Precio del viaje
El precio del viaje incluye el IVA cuando sea aplicable y se entiende
vigente durante la temporada que se indique.
El precio puede ser revisado hasta 20 días naturales antes de la
salida en el caso de que hubieran variaciones en el coste del
transporte (incluido el coste del carburante), tasas e impuestos
relativos a determinados servicios (aterrizaje, embarque o
desembarque de puertos y aeropuertos) y en los tipos de cambio
aplicados al viaje.
Seguros de asistencia en viaje y de cobertura de gastos de
cancelación. Por norma general nuestros precios no incluyen
seguro de asistencia en viaje (salvo en los casos en los que se
indique lo contrario) ni el de cobertura por gastos de cancelación al
ser AMBOS opcionales. Recomendamos a nuestros clientes que se
informen de las coberturas antes de la contratación, la cual siempre
es recomendable.

7. Establecimientos hoteleros
El contenido y calidad de los servicios prestados por los
establecimientos de alojamiento turístico viene determinados por la
categoría turística local especificada en el contrato o en la ficha
técnica. En el caso de que esta clasificación no existiera, la
categoría indicada será sólo orientativa a pesar de que en el
contrato se definirán las características propias del establecimiento.
Habitualmente las habitaciones triples y cuádruples son
habitaciones dobles en las que se pone un plegatín o sofá-cama.

8. Documentación
El cliente tiene la obligación de llevar siempre el DNI y también, en
el caso de que así se exija, el pasaporte vigente que normalmente
deberá tener una vigencia mínima de 6 meses.
La agencia tiene el deber de informar al cliente sobre los
documentos especiales exigidos (visados, certidicado de
vacunas,…) para visitar el destino elegido y el cliente asume su
tramitación (excepto si se acuerda con la agencia lo contrario) y las
consecuencias derivadas de no llevar esos requisitos al día o que
no sean válidos. Los clientes extranjeros deberán asegurarse que
cumplen con las exigencias en materia de visados para entrar en el
país elegido sin problemas y asumen las consecuencias del
incumplimiento.
Los menores de 18 años deberán llevar un documento que los
autorice a realizar el viaje firmado por los dos padres o por el padre
que tenga la custodia (en caso de matrimonios separados o
divorciados) y por el tutor.
La agencia recomienda que los clientes lleven siempre encima la
tarjeta sanitaria.

9. Cesión de la reserva
El cliente puede ceder su reserva a una tercera persona siempre
que lo comunique a la agencia con 15 días de antelación a la fecha
de incio del viaje siempre que este supuesto no esté expresamente
indicado en la publicidad del viaje o en el programa. Se advierte que
la cesión de la reserva puede implicar gastos adicionales por el
cambio de nombre.

10. Responsabilidad
La agencia organizadora tiene que responder de las consecuencias
que se deriven por la no ejecución o por la ejecución deficiente del
contrato en la proporción de su intervención en la gestión del viaje
combinado.
Independientemente de esto, la agencia queda eximida de esta
responsabilidad bien cuando se dé una circunstáncia de causa
mayor (ajena, anormal e imprevisible) o bien porque en aquello que
pase ni la agencia ni sus proveedores hayan podido hacer nada o
bien porque la causa sea imputable al cliente o a un tercero.
El cliente queda obligado a comunicar a la agencia de viajes
organizadora, tan pronto como le sea posible y por escrito, cualquier
incumplimiento en la ejecución del contrato firmado que se haya
detectado “in situ”.
En los viajes en grupo se podrá modificar el contrato inicial siempre
que la alteración del itinerario o los servicios esté justificada por
causas de fuerza mayor, para salvaguardar la seguridad de los
viajeros, por circunstancias climatológicas, por imposiciones
imprevistas de proveedores de la zona o por razones de limitación
en la infraestructura local y viaria. Cualquier otra alteración deberá
ser aprobada en unanimidad por el grupo y expresamente
consentiida por la agencia.

11. Reclamaciones.
En el caso de que el cliente presente una reclamación, la agencia
organizadora disponen de un mes de plazo a contar desde la fecha
de la reclamación presentada para dar respuesta al cliente.
El cliente también podrá solicitar a las administraciones
competentes que intervengan como mediadores en el conflicto. La
sumisión a la mediación es voluntaria para la agencia de viajes por
lo que será en cada caso si acepta o no la proposición de la
administración a solicitud del consumidor.
Si el conflicto no se resolviera por ninguna de estas vías, el
consumidor podrá acudir a la vía arbitral o judicial.
Se advierte al consumidor que nuestra agencia no está adherida al
sistema arbitral de consumo.
En caso de que el cliente decidiera acudir por la vía judicial, se
advierte que el término de prescripción de las acciones judiciales
derivadas del contrato de viaje combinado es de dos años desde el
día en el que finalizó el viaje.

12. Tratamiento de los datos de carácter personal.
Los datos personales de las personas físicas que, en nombre propio
o en representación de entidades jurídicas, contacten con APASEO
TRAVEL EXPERIENCES se incorporarán y tratarán en un fichero
automatizado propiedad de MANDALA TRAVEL AGENCY S.L. que
reúne toda slas medidas de seguridad necesarias para garantizar la
total seguridad de los datos.
En cumplimiento de la normativa, el titular de los datos podrá
ejercer su derecho de acceso, cancelación, rectificación y oposición
que le reconoce la Ley Orgánica de protección de datos poniéndose
en contacto con:
MANDALA TRAVEL AGENCY S.L.
Paseo del Borne, 27-29 Ppal 2
08003 Barcelona

13. Vigencia
Estas cláusulas de Condiciones Generales han sido redactadas en
fecha 2 de enero de 2012 y tienen una vigencia indefinida mientras
no sean modificadas.